【课程背景】
    美国GE公司用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。超过40%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，而中国做服务的制造企业远不及10%。中国的制造行业必将用服务拉动自身的发展，制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。
    同质化的产品，企业靠什么吸引客户；精通技术的维修人员，怎么样才能赢得客户的认同。从无到有的服务部门、改行的部门领导、没有成熟模式可以借鉴，到底服务管理如何做？这些基础性的问题也常常困扰着企业的管理者。
 
【课程收益】
    1、理解服务的特点与应对策略，掌握服务提升企业竞争力的方法，掌握树立服务品牌的方法。
    2、从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意及忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户。
    3、了解客户期望的产生原因与规律，通过对世界上服务最优秀企业的分析让学员掌握根据期望制定服务策略的方法，并从客户期望中找到服务创新的灵感
    4、理解如何将服务质量量化，掌握客户在与企业接触中体验到完美服务质量的管理方法。找到客户看重的服务质量与企业管理之间的差距并不断提升自己的服务质量。
    5、了解客户投诉与抱怨的归因，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。理解服务失败与服务补救流程建立的方法。
 
【课程纲要】
    1、从生产型制造到服务型制造
    2、服务营销中的客户价值
    3、服务营销中的销售模式
    4、服务成为销售的催化剂
    5、服务赢得更多销售机会
    6、让销售与服务无缝对接
    7、服务营销流程标准设计
    8、服务营销中的客户心理
    9、平衡服务与销售双重角色
 
【课程形式】
    1、主题讲授
    2、案例研讨
    3、行动学习