11月22日、29日,金秋时节，某能源集团公司的百名项目经理们迎来了本年度最后一期培训，本次课程主题是《项目经理服务流程执行技巧》，担任主讲的是国内服务营销领域著名专家、长基咨询高级讲师吴宏晖老师，吴老师独立原创开发了《以感动服务提升企业竞争力》和《客户忠诚度量化及经营》版权课程，填补了中国服务营销培训领域的空白，曾两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”。
     吴老师深入浅出地讲解了服务流程的满意要素、服务礼仪、服务沟通、服务技巧，就如何处理客户报怨、如何降低客户期望、如何拒绝客户等主题做了课堂研讨。吴老师授课节奏张弛有度，结合业务启发学员，实例讲解通俗透彻，语言表达生动多彩，幽默风趣京味十足。课堂上气氛活跃，学员发言积极，发散的思维方式让学员们学在其中，乐在其中。
     通过一天的课程学习和研讨，吴宏晖老师用生动形象的类比讲述，深刻剖析了“服务”二字的真正寓意，改变了不少项目经理们之前持有的“乙方就是为甲方服务的”这一观点，让我们对于身为甲方如何运用服务技巧，配合乙方为项目提供最优质的服务，达成预期目标有了新的解读。我们所有学员通过学习懂得并掌握了建立相互信任的四要素：意料之外的惊喜、细节小事做起、一定是对方需要的、关怀让合作增值。感悟到服务一定是双方的，项目经理们要用好的服务技巧来促进项目的顺利发展，为公司把好光伏电站建设质量关，使光伏电站早日投入运行，获得市场先机，实现项目利益最大化，获取企业竞争优势！