以顾客为中心是百思买新的战略重点，其CEO布拉德。安德森打赌这个新的战略重点不会是公司步WOOLWORTH或凯马特等零售业牺牲品的后尘。什么是以顾客为中心？简单地说，就是弄清楚哪些顾客是最有利可图的，然后尽可能地满足他们，以使他们成为回头客，再次消费。作为美国最大的电子产品的零售商，百思买面临着很大的风险。在市战略重点从推销小型器械转移到满足顾客需要的过程中，公司的10万多名员工将起到关键性的作用。公司使员工接受这个新战略重点的最好方法是什么？毫无疑问，公司对待员工的一贯方式会是一个好的开头。
   “在百思买，员工是促使我们成功的动力。”这事公司职业发展中心醒目的标语。对于百思买而言，这可不是一句空口号。公司一直在营造一种环境，即不管员工在哪里，他们都拥有大量的学习、工作、玩耍和取得成功的机会。为此，他们为员工提供了从新技术到产业变革到公司举动等所有信息。在店面会议和互联网上，员工可以获得工作所需的信息，从而出色地完成工作。而且，这只不过为员工所做的事情的一部分。
    像其他许多公司一样，百思买的员工也在重重压力下努力工作，以满足公司业务发展的要求，即比竞争对手更好更快成本更低的完成工作。公司的文化一直都是嘉奖长时间的工作和牺牲精神。例如，一位管理者用饰板来记录早上开灯和玩耍关灯的员工。但是，这种方法对员工不利。然而百思买并没有尝试另一种平衡工作和生活的方案，二是决定对工作的概念进行长期研究。长久以来，这个概念都是和工作时间联系在一起的。现在，百思买的上千名员工都是在以结果为向导的工作环境中工作，这也意味着，只要他们完成工作，他们可以选择工作的时间和地点。管理者不能成为控制狂，而应当授权给员工，让员工用他们认为最好的方式工作。由于实行了以结果为向导的工作环境，整个部门都能立即参与到工作中区。这些工作群体可以采用不同方法保持灵活性。
    百思买还改变了公司的员工奖励方案。此次变革是由CEO安德森推行的，旨在帮助公司留在最优秀、最有前途的员工。家安德森对于为员工提供可供选择的将来项目特别感兴趣。不过，犹豫由此带来的沟通和管理的重担，许多公司没有使用这种方法。但是，有关员工奖励方案的专家说：“提供选择是照片和留住员工的好方法，而且对于员工的管理而言也是重要的，因为它认识到了员工的生活环境不同，其需求也不同。”试验了几种不同的绩效水平为员工提供了可供选择的四个奖励项目。到目前为止，正如最近一项调查所表明的，员工对这个变革感觉良好。
    但是现在，员工可能面临其他的挑战，因为以顾客为中心的心得战略重点可能改变他们的工作方式。